INTELIGÊNCIA EMOCIONAL X LINGUAGEM

A inteligência emocional é um fator chave para o sucesso em qualquer área da vida, principalmente a profissional. Uma das muitas vantagens das pessoas que desenvolvem a inteligência emocional é a capacidade de automotivação que elas têm mesmo diante de frustrações e desilusões.

Mas o que a forma como se utiliza a linguagem tem a ver com isso?

Algumas características que se desenvolvem com a inteligência emocional são:

- Capacidade de controle de impulsos;

- Canalização de emoções para situações adequadas (gratidão, motivação de pessoas e automotivação)

- Atitudes positivas, sempre se encorajando e encorajando os outros.

Estudos da área de psicologia do trabalho afirmam que a inteligência emocional pode ser subdivida em cinco habilidades específicas, são elas:

- O autoconhecimento emocional;

- O autocontrole emocional;

- A automotivação;

- A empatia;

- O desenvolvimento de relacionamentos interpessoais (habilidades nas relações sociais).

Vejam que as características que compõem a inteligência emocional são uma junção dos outros fatores que interferem na forma como usamos a linguagem nos relacionamentos interpessoais e intrapessoais. Saber "controlar" as emoções e sentimentos, com o intuito de conseguir atingir um determinado objetivo pode ser considerado um dos maiores trunfos para o sucesso pessoal e profissional e é por meio de uma linguagem adequada ao trabalho é que se se expressa esse controle.

Saber evitar posturas, comentários, demonstrações emotivas, reclamações, palavras negativas, faz toda a diferença no desenvolvimento da inteligência emocional tanto no aspecto individual como no coletivo, contribuindo para um ambiente de trabalho com pessoas emocionalmente estáveis.

No atendimento profissional é preciso dispor dessa habilidade o tempo todo, é necessário que se adote uma postura profissional e uma linguagem que se proteja das reações, expressões e falas inadequadas por fatores relacionados às emoções.

Desenvolver a inteligência emocional, portanto, significa saber identificar e controlar as emoções e saber como expressar-se quando algo sai do controle e pode colocar em risco as relações no ambiente de trabalho. É a forma como se expressa esse controle no cotidiano, incluindo as expressões positivas e excluindo as negativas em todas as ações nos relacionamentos dentro do ambiente.

Lidamos com todos os tipos de pessoas como colegas, clientes, fornecedores e gestores e algumas delas são difíceis ou estão em alguma situação difícil. É essencial saber não se deixar levar por emoções e situações alheias, isso é inteligência emocional e demonstrar isso é saber usar a linguagem em sua proteção, quebrando o elo do conflito com posturas, palavras e atitudes controladas e adequadas ao profissionalismo das relações.

O cliente, por exemplo, muitas vezes estará movido por emoções negativas, reclamando de algo, exigindo alguma coisa e o profissional que não souber se posicionar, se eximindo de conectar-se emocionalmente e reagir na mesma negatividade terá essa relação comprometida e enfrentará conflitos maiores.

A postura proativa, a empatia demonstrada por meio de palavras positivas se dispondo a resolver as questões podem mudar completamente o cenário da negatividade e das reclamações quando estas surgem na relação profissional.

Muitas vezes por motivos pessoais ou até mesmo profissionais uma pessoa se sente triste, ansiosa ou aborrecida, e a forma como ela se comunica ajuda a evitar demonstrar esses sentimentos para não aumentar os sentimentos negativos e não transferir isso para as pessoas com quem se relaciona no trabalho.

Algumas contribuições que o bom uso da linguagem traz para o desenvolvimento da inteligência emocional são:

- Ser honesto consigo, reconhecer até onde consegue controlar suas reações para saber até onde ir nas relações;

- Ser discreto (a), evitar falar muito sobre si e sobre os outros e assuntos aleatórios ao ambiente de trabalho;

- Manter um padrão de linguagem formal;

- Adotar uma postura profissional proativa;

- Incluir em todas as situações possíveis palavras gentis e positivas (fazer uso frequente das palavras-mágicas: Bom dia, Boa tarde, Boa noite, Obrigada, Desculpe, Licença).

- Saber a hora de falar. Em situações conflituosas: ouvir primeiro, entender bem para depois responder com calma.

Essas são apenas algumas contribuições da relação inteligência emocional x linguagem.

Eu não posso controlar o que sinto, mas posso controlar o que falo e a forma como reajo ao que eu sinto.